मग, जेव्हा ते नाराज किंवा नाराज असतात तेव्हा असमाधानी ग्राहकांसोबत कसे वागावे? काही सोपी टिप्स आहेत ज्या आपल्याला योग्य गोष्टी करण्यात मदत करेल आणि विवादांमध्ये प्रवेश करणार नाहीत.
उदाहरणार्थ, एखादी अशी परिस्थिती असू शकते जेव्हा ग्राहक आपल्याला दावे करतो आणि आपण हे जाणता की प्रत्यक्षात तसे झाले नाही. कारणे अनेक असू शकतात: हा मुद्दा आपल्या तात्काळ कर्तव्यावर लागू होत नाही, आपल्या भागीदाराने चूक केली आणि बरेच काही केले. परंतु, जे काही आहे ते, गुन्हेगारीने ग्राहकांना सांगावे लागते. या प्रकरणात, आपण असमाधानी लोकांशी बोलणे सुरू करण्यापूर्वी, शांत होण्यास स्वत: ला वेळ द्या किमान दोन मिनिटे स्पष्ट करा की काही महत्त्वाच्या कारणांसाठी आपण काही मिनिटांसाठी निघण्याची आवश्यकता आहे, आश्वासन देऊन की आपण सर्व काही सोडवता आणि लवकरच परत येईल. यानंतर, आपला श्वास घ्या, या क्लायंटबद्दल आपण जे काही विचार करता ते स्वतःलाच सांगा - आणि केवळ तेव्हाच लक्षात येईल की त्या भावनांचा मृत्यू झाला आहे, आपण आपल्या कामाच्या ठिकाणी परत येऊ शकता आणि बोलू शकता. माझ्यावर विश्वास ठेवा, जेव्हा आपण "गरम आणि उष्ण" असता तेव्हा या स्थितीत अधिक रचनात्मक आणि पुरेसे असेल, आपल्या ग्राहकांसोबत हे स्पष्ट करण्यास प्रारंभ करा. असे म्हणू नका की आपण निश्चितपणे दोष नाही. आपण अद्यापही त्यांच्या नैतिक किंवा भौतिक नुकसानास पुनर्प्राप्त करू इच्छित असलेल्या चिडचिड झालेल्या लोकांना हे सिद्ध करू शकत नाही. आपण ज्या समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करत आहात त्या चॅनेलशी बोलणे चांगले आहे. असमाधानी ग्राहकांबरोबर समजावून सांगा, समस्येसाठी कोण जबाबदार आहे आणि त्याचे निराकरण करण्याचा कोण प्रयत्न आहे हे स्पष्टपणे समजून घ्या. आपण हे करू शकत असल्यास, स्वत: ची गोष्ट पुनर्स्थित करा किंवा दुसर्या सेवा प्रदान करा इव्हेंटमध्ये आपण हे कसे करावे हे माहित नसल्यास, कारण ते आपल्या क्षमतेत नाही, अशा व्यक्तीला कॉल करा जो या समस्येवर उपाय करू शकता किंवा आपण त्यास क्लायंटसह सोबत जाऊ शकता. मुख्य गोष्ट अशी आहे की ते पाहतात की त्यांची समस्या तुमच्याकडे दुर्लक्षीत नाही आणि आपण खरोखर त्याचे निराकरण करू इच्छित आहात आणि शक्य तितक्या लवकर ती सोडवण्याचा प्रयत्न करू नका. आणि कधीही, त्या व्यक्तीकडे कधीही जाणार नाही. जरी क्लायंट आपल्याला ओरडून सांगत असले तरी, त्याचप्रकारे अभिनय करू नका. अशा प्रकारे, आपण आपल्या कंपनीच्या प्रतिमा कमी करता. क्लायंट आपल्याला निराश होण्यास सुरवात करतो, थंड आणि शांत टोनमध्ये, त्याला समजावून सांगा की आपण त्याच्या आवाजातून नाखूष आहात, आपण त्याच्या समस्येचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करीत आहात, आणि वाईट गोष्टींबद्दल स्वत: ला ऐकण्यासाठी नाही.
तसेच ग्राहकाच्या साइटवर स्वत: चे प्रतिनिधित्व करण्यास सक्षम असा. जरी तो ओरडला आणि रागाने आला तरी देखील त्याच क्षणी आपण स्वत: कसे वर्तन कराल याबद्दल थोडा विचार करा. कदाचित आपले वर्तन अगदी वाईट दिसेल. अखेरीस, काहीतरी घडते जे आपल्या व्यवसायावर, वित्तसृष्टीत किंवा जीवनातील इतर गंभीर पैलूंवर प्रभाव टाकते तेव्हा आपण आपल्या अधिकारांचा शोध घेण्यास प्रारंभ करतो आणि सेवाक्षेत्रातील कर्मचार्यांच्या मानसिक स्थितीबद्दल खरोखरच विचार करत नाही. नक्कीच, जेव्हा क्लायंट, कोणत्याही परिस्थितीत, भावना आणि आवेग रोखू शकतील तेव्हा ते अतिशय आनंददायी असते, परंतु तरीही आपल्या ग्राहकांना समजून घेण्याचा प्रयत्न करा आणि त्यांचा क्रोधला प्रतिसाद न देण्याचा प्रयत्न करा.
आपण जर एखाद्या क्षेत्रात काम करीत असाल जिथे समस्या ई-मेल किंवा स्काईपद्वारे सोडवली जातात, शक्य असल्यास फोनद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा प्रयत्न करा. अखेर, आपल्याला माहित आहे की, थेट भाषण स्क्रीनवरील वाचलेल्या अक्षरे पुनर्स्थित कधीही करू शकत नाही. असमाधानी ग्राहक संदेशांसह संप्रेषण करताना, आपण सर्वकाही व्यवस्थित समजू शकत नाही, किंवा तो आपल्या शब्दांना समजू शकणार नाही. म्हणूनच, स्वारस्याचा संघर्ष असल्यास, ग्राहकाने परत कॉल करण्याचा आणि त्याच्याशी शांतपणे बोलण्याचा प्रयत्न करा. त्याचे दावे ऐका, नाराजीचे कारण शोधून काढा आणि मग असे का झाले याचे कारण सांगा. आपण खरोखरच दोष असल्यास, शक्य तितक्या लवकर चूक दुरुस्त करण्याचे वचन देतो आणि, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, कमीत कमी वेळेत सर्व समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी सर्व काही करा. काही प्रकरणांमध्ये, आपण कामाच्या नावावर काहीतरी वैयक्तिक त्याग करणे आवश्यक आहे लक्षात ठेवा की एखाद्या ग्राहकाला सहकार्य करण्यास आवडत असल्यास, तो नेहमी या कंपनीशी किंवा या व्यक्तीशी संपर्क साधेल. आणि याचा अर्थ असा की एक स्थिर उत्पन्न आणि उत्तम संभावना. म्हणून, काम करणार्या उच्च गुणवत्तेवर आग्रह करणार्या ग्राहकांना योग्य प्रकारे प्राधान्य देण्याचा प्रयत्न करू नका. शिवाय, अनेकदा ते योग्य आहेत
विहीर, शेवटची गोष्ट - अधिक ग्राहक आपल्याला विश्वास ठेवतात, कमीत कमी ते आपल्याबद्दल तक्रार करतात. जरी आपण चूक केली असली तरीही स्वत: ला एक जबाबदार कामकाज म्हणून दाखवले तरी क्लाएंटला स्कॅंडल करणे अशक्य आहे. त्याला हे समजते की अशा चुकीच्या नियमांचे पालन करणे अपवाद आहे. म्हणून, विवादाच्या स्तरावर ही समस्या सोडवली जाणार नाही, परंतु सामान्य संप्रेषणाच्या पातळीवर ज्या व्यक्तीने चांगली प्रतिष्ठा मिळविली आहे, तो क्वचितच असंतुष्ट ग्राहक आहे. अर्थात, आम्ही सर्व चुका करतो, परंतु जर ते सतत पुनरावृत्ती करत नाहीत, तर जे लोक आपल्या क्षमतांबद्दल माहिती करतात ते फक्त त्यांना क्षमा करतात.
आपल्याजवळ असंतुष्ट ग्राहक असल्यास, आपल्या कामाच्या गुणवत्तेवर विचार करणे चांगले आहे, कदाचित आपण काय करत आहात आणि चुका करतो याबद्दल आपण पुरेसे लक्ष देत नाही या प्रकरणात, आपण खूप मागणी असल्याने आपल्या ग्राहकांना दोष नये. ते पूर्णपणे बरोबर आहेत, कारण ते आपल्याला आपले काम गुणात्मकतेनुसार देण्यास देतात. म्हणूनच राग व्यक्त करण्यापेक्षा आणि एखाद्याला एखाद्याबद्दल दोष लावण्यापेक्षा, स्वत: ची सुधारणेस चांगले करा आणि माझ्यावर विश्वास ठेवा, लवकरच असंतुष्ट ग्राहक बरेच कमी होतील.