आधुनिक जीवनाचे फोनशिवाय पाहिले जाऊ शकत नाही. त्यांनी आमच्या व्यवसायामध्ये आणि वैयक्तिक जीवनामध्ये दृढतेने प्रवेश केला आणि इंटरनेटद्वारे संप्रेषणाच्या विकासावर भर दिला, तरी ते आपल्या पदांवर शरण येणार नाहीत. विविध मार्गांनी कंपन्या, कंपन्या आणि संघटनांच्या कार्यामध्ये टेलिफोन दळणवळण हे अत्यंत महत्वाचे आहे, कारण ते अंतराने दुर्लक्ष करून माहितीचा सतत आदान प्रदान करते. या गोष्टीचा उल्लेख करणे नाही की प्रचंड संख्येने समस्या फोनवर आणि अतिरिक्त खर्चांशिवाय (मेल, वाहतूक इत्यादि) सोडविल्या जातात. असा अंदाज आहे की व्यवसायाच्या संभाषणावर सरासरी 4 ते 25 टक्के कामाचा खर्च केला जातो आणि फोन कायमस्वरूपी काम करणारा असतो तेव्हा 9 0 टक्के असतो.
फोनवर संप्रेषण कसे करावे ते अधिक कार्यक्षम आणि आनंददायक होईल? यासाठी टेलिफोन शिष्टाचारांचे हेतू भागीदार आणि ग्राहकांशी संवाद साधण्याचे, व्यवसाय संबंधांची स्थापना करणे, सक्षम प्रतिनिधित्त्व करणे, प्रतिमा तयार करणे आणि कंपनीची प्रतिष्ठा टिकविणे यासंबंधीचे नियम आहेत. जे कर्मचारी व्यवसाय शिष्टाचार करतात त्यांना दूरध्वनी संभाषणांमध्ये कमी वेळ लागतो, जे नैसर्गिकरित्या, संपूर्णपणे संपूर्ण कामावर सकारात्मक परिणाम करतो.
प्रश्नावर: "तू फोनवर बोलू शकतोस का?" - प्रत्येक व्यक्ती सकारात्मक प्रतिसाद देईल फोनवर बोलणे इतके सामान्य आहे की कधी कधी आम्ही "आमचे शब्द कसे प्रतिसाद देईल" याबद्दल विचार करत नाही.
कंपनीचा ठसा संभाषणाच्या पहिल्या मिनिटांवर आधीपासूनच बनविला गेला आहे आणि क्लायंटशी पुढील नातेसंबंध निर्धारित करतो. ग्राहकांना देण्यात आलेल्या लक्ष्यावरून, हे संभाषण किती उत्पादक असेल आणि ते अंतिम नसतील की नाही यावर अवलंबून आहे. एक स्वारस्यपूर्ण पॅटर्न आहे: एखाद्या व्यक्तीच्या खराब इंप्रेशनमुळे एका चांगल्या व्यक्तीपेक्षा बरेच लोक सांगतात. त्यामुळे सकारात्मक निर्मिती होणे आणि ती टिकवून ठेवणे आवश्यक आहे, कारण रुक्मिणी आणि अनौपचारिकता क्लायंटची वेगाने विलीनीकरण करेल.
अगदी एक शब्द म्हणजे कंपनीच्या वर्तणुकीत चांगले बदल न करण्यासाठी बदलणे कधीकधी पुरेसे आहे. म्हणूनच, आपल्या संभाव्य ग्राहकांकडे कंपनीचे सकारात्मक चित्र आहे, आपल्यासोबत काम करण्याची इच्छा आहे. यामध्ये एक मोठी भूमिका कर्मचा-यांची क्षमता, त्यांचे हित आणि माहिती सादर करण्याची क्षमता यांमधून खेळली जाते.
व्यवसायाची संभाषणे व्यवस्थित चालविण्यास असमर्थता, लांब पल्ल्यात, खूप महाग आहे. हे कंपनीमध्ये आत्मविश्वास कमी झाल्यामुळे, व्यवसाय संधी गमावण्यास आणि भविष्यातील संभाव्यतेत परावर्तित होते.
टेलिफोन शिष्टाचार मूलभूत नियम.
फोनवर बोलतांना कोणतेही व्हिज्युअल संपर्क नसल्याने, निर्णायक कारकांना लबाडी, वेळ थांबविणे, बोलण्याची गती इत्यादी घटकांद्वारे खेळले जाते. मानसशास्त्रज्ञ दावा करतात आणि हे केवळ टेलिफोनवरच नाही, तर वैयक्तिक संभाषण देखील लागू होते, संभाषणाचा परिणाम 90% द्वारे "काय" म्हटले जाते, परंतु "कसे." सहमत आहे की आनंदी, उत्साहपूर्ण संभाषणासह, सकारात्मक "चार्ज" बोलणे सुक्ष्म आणि निरुत्साही असून जास्त आनंददायक आणि मनोरंजक आहे. प्रत्येकजण असा विचार करू इच्छितो की त्याचा कॉल विशेष आहे, तर त्याला या आनंदाचा त्याग का करायला हवा? नियम - "आपण त्यांच्याशी बोलू इच्छिता तसे लोकांना बोला" मोठ्या कामाची सोय.
जेव्हा कार्यालयात कॉल केला जातो तेव्हा हँडसेट तिसऱ्या किंवा चौथ्या गटाला वाढविले पाहिजे. मग आपल्याला ग्रीटिंग म्हणण्याची आवश्यकता आहे, आपल्या कंपनीस नाव द्या आणि स्वतःला परिचय द्या ग्रीटिंग्जचा एकसमान प्रकार वापरणे सर्वात उत्तम - प्रथम - ते सॉलिड, आणि दुसरे म्हणजे - कंपनी एक चेहरे प्राप्त करते, स्वतःची शैली त्याऐवजी: "मी आपली मदत करू शकतो का?" ते म्हणायचे चांगले आहे: "मी आपली मदत कशी करू?" आपण प्रश्न विचारू शकत नाही: "हे कोण आहे?" किंवा "कोण त्याला विचारत आहे?", असे म्हणणे योग्य आहे: "मला कोण बोलू शकेल?" किंवा "कोण बोलत आहे मला सांगा?"
एका संभाषणादरम्यान आपण अलिप्तपणाचे काळजीपूर्वक पालन करणे आवश्यक आहे. पुनरावृत्त टाळण्यासाठी शब्द स्पष्ट आणि स्पष्टपणे स्पष्ट करणे आवश्यक आहे. विशेष लक्ष द्या नाव, शीर्षके आणि संख्या आवश्यक आहे.
संभाषण एका उत्कृष्ठ, शांत टोन मध्ये आयोजित केले पाहिजे, लवकर नाही, पण खूप मंद गतीने नाही संभाषणात व्यावसायिक पातळीवर लक्ष द्या. आपल्या स्टेटमेन्टचे तर्क पहा, भांडणे करा, पण असमाधानी आणि आक्रमकतेशिवाय
वेळ अनावश्यक कचरा टाळण्यासाठी, एक व्यवसाय कॉल आगाऊ तयार चांगले आहे. संभाषण करताना आवश्यक असणारे सर्व, आपण हात वर ठेवणे आवश्यक आहे काही महत्वाचे नाही आणि अनावश्यक पॉज निर्माण न करण्याच्या प्रश्नांची सूची करणे देखील इष्ट आहे. खरेतर, संभाषणासाठी कागदपत्रांची किंवा योग्य गोष्टी शोधत असताना प्रत्येकाने ओळीवर "टांगणे" करणे आवश्यक होते.
संभाषणाच्या शेवटी आपण याची खात्री करणे आवश्यक आहे की आपण माहिती योग्यपणे समजू शकतो. जर तुम्हाला तिसऱ्या व्यक्तीला काही देण्यास सांगितले असेल तर त्यास आधी विसरून लिहून द्या.
आवाजामुळे मनाची िस्थती येते जो पूर्णतः संवादाचालक आहे. म्हणून, भावनांवर नियंत्रण करण्याची आवश्यकता आहे. संभाषणात आपल्या चिडचिडी, थकवा किंवा वाईट मूड बदलणे अमान्य आहे. या पत्राद्वारे ज्या व्यक्तीने संभाषण केले आहे त्यासह स्वराचा प्रभाव देखील पडतो. आणि जर आपण अरबीच्या खुर्च्यामध्ये पडलेले असाल, तर मॅगझिनमध्ये असताना आपल्या खुल्या हाताने आपण खात्री बाळगू शकता, संवादक त्यास समजू शकेल.
बर्याच कंपन्या मिनी-पीबीएक्स स्थापित केली. स्विचओव्हर दरम्यान, आपण कोणत्या खात्याची किंवा कर्मचार्याची स्विच केली जात आहे ते ग्राहकांना कळविणे आवश्यक आहे. संभाषणादरम्यान, हे देखील सुनिश्चित करा की क्लायंट तिच्यासाठी उद्देश नसलेली माहिती प्राप्त करीत नाही कर्मचारी जेव्हा आपल्या सहकाऱ्यांची तपशीलवार स्पष्टीकरण देण्यासाठी हाताने नलिका काढतो तेव्हा असे होते. सर्व आधुनिक उपकरणांसह सुसज्ज असलेल्या "म्यूट" बटण वापरणे अधिक वाजवी असेल, अर्थातच, ग्राहक प्रतीक्षा करण्यास तयार आहे.
बर्याचदा समस्या उद्भवतात तेव्हा आपण असे वाक्ये ऐकू शकता: "मी हे करू शकलो नाही", "ही माझी चूक नाही," "मला माहित नाही." अशा स्टेटमेंट्स कंपनीला एक प्रतिकूल प्रकाश दर्शवते. क्लायंटकडे फार वाजवी प्रश्न असू शकतो: या कंपनीचे कर्मचारी काय करत आहेत? कोणत्याही परिस्थितीत, ताबडतोब नकारात्मक उत्तर देऊ नका. "नाही" हा शब्द समस्येच्या सकारात्मक समस्येची गुंतागुंती करतो. बहुतेक प्रकरणांमध्ये क्लायंट लवकर आणि प्रभावीरित्या मदत करण्याची इच्छा असल्यास परिपक्व विरोधाभास निष्क्रिय करणे.
वस्तुस्थिती अशी आहे की कामकाजाच्या प्रक्रियेदरम्यान असंख्य अनपेक्षित घटनांमुळे संघर्षांचा समावेश होतो, हे खूप नैसर्गिक आहे. हे कामाचे अप्रिय क्षण आहेत, परंतु पात्र तज्ञांना या समस्यांसह पूर्णतः सामना करावा लागतो, धैर्य असणे, कुशलतेने वागणे आणि विशिष्ट कौशल्ये. विविध प्रशिक्षण, कोणत्या संभाव्य विरोधाभास परिस्थितीत हरवले आहेत, सकारात्मक दृष्टिकोन शोधण्यात मदत करतात आणि "पिळांसारखे" कौशल्य टाळण्यासाठी
मुख्य टेलिफोन "फटका" सचिव, कार्यालय व्यवस्थापक आणि रिसेप्शनिस्ट यांचेद्वारे जबाबदार आहे. हे स्पष्ट आहे की मनोवैज्ञानिक पद्धतीने काम कठीण आहे. म्हणून, या विशेषतेच्या कर्मचार्यांना "लोह" सहनशक्ती, मानसिक स्थिरता, कोणत्याही परिस्थितीत प्रभावीपणे काम करण्याची क्षमता आवश्यक आहे. आधुनिक श्रमिक क्षेत्रात, सेक्रेटरीज, ऑफिस मॅनेजर आणि रेफरेन्टरवर खालील आवश्यकता लागू केल्या आहेत: संवाद कौशल्ये, लोक समजण्यास, ऐकण्यास, त्यांची एक सामान्य भाषा शोधण्याची आणि कूटनीतिकरीत्या विरोध टाळण्यासाठी.
दुर्दैवाने, काहीवेळा लोक हे विसरतात की कार्यालय हे त्यांचे स्वत: चे घर नाही, बाजार नाही किंवा मैत्रीपूर्ण पक्ष नाही, आणि व्यवसायिक व्यक्तीच्या भाषणाचा आसपासच्या परिस्थितीशी संबंधित असावा. क्लायंटला फ्रॅंक अशिष्टत्व आणि अनादर करण्याची प्रकरणे वारंवार आहेत. व्यवसायाचे कल्याण त्यांच्यावर अवलंबून आहे या वस्तुस्थितीवरही.
योग्य संप्रेषण आणि शिकले पाहिजे. टेलिफोन शिष्टाचार कॉर्पोरेट संस्कृतीचा एक भाग आहे आणि प्रतिमेतील महत्वाचे घटक आहेत. भागीदार आणि ग्राहकांबरोबर संवाद साधण्याची गुणवत्ता सुधारणे ही स्पर्धेतील यशाची गुरुकिल्ली आहे. क्रियाकलाप क्षेत्राशी संबंध न राखता शिष्टाचार नियमांचे पालन कोणत्याही कंपनीसाठी आदर्श बनले पाहिजे. आणि मग आपल्या कंपनीचे "नाव" फक्त सकारात्मक भावना निर्माण करेल आणि आपल्यासह कार्य करू इच्छित असलेल्यांची संख्या केवळ वाढेल.
lady.adverman.com